Module này làm gì
Module này cho phép quản trị viên cấu hình và giới hạn các loại ticket mà mỗi đội hỗ trợ có thể xử lý, đảm bảo quy trình công việc được tổ chức chặt chẽ và hiệu quả.
Tính năng chính
- Giới hạn loại ticket theo đội: Xác định các loại ticket cụ thể mà từng đội hỗ trợ được phép xử lý.
- Ràng buộc dữ liệu: Ngăn không cho xóa các loại ticket đang được sử dụng.
- Tích hợp với công ty: Tự động gán các loại ticket mặc định dựa trên cấu hình công ty.
- Hỗ trợ Portal: Chỉ hiển thị các loại ticket phù hợp trên cổng thông tin khách hàng.
Lợi ích
- Tối ưu hóa quản lý ticket bằng cách phân công các loại phù hợp cho từng đội.
- Ngăn chặn việc xử lý nhầm ticket không liên quan, đảm bảo quy trình xử lý chuyên nghiệp.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ giao diện cổng thông tin trực quan và cấu trúc tốt.
Đối tượng sử dụng
Các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng hệ thống Helpdesk, muốn phân chia trách nhiệm xử lý ticket giữa các đội hỗ trợ một cách hiệu quả.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm")
được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến)
chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả,
điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp
bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó)
nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép
mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo
(ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc
bản sao
Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN
ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM.
TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI,
THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC
CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.
