Dự án Scrum - Trung tâm Hỗ trợ
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 188 |
| Tên kỹ thuật | viin_project_scrum_helpdesk |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/17.0/viin_project_scrum_helpdesk |
| Đọc mô tả cho | v 15.0 v 16.0 |
| Yêu cầu các App | Project (project) Discuss (mail) Employees (hr) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở Dự án với Scrum Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công Tiến trình & Tốc độ Dự án Quản trị Nhân sự Nâng cao Tùy biến Dự án Tích hợp Dự án & Nhân sự Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Dự án |
Tổng quan
Trong quản lý dự án Agile, công việc thường được chia nhỏ theo các cấp độ:
- Epic: Ý tưởng lớn giúp hiện thực hóa mục tiêu của dự án.
- User Story: Các tiêu chí cụ thể giúp hiện thực hóa Epic.
- Nhiệm vụ: Công việc cụ thể cần thực hiện để hoàn thành User Story.
Việc hoàn thành từng nhiệm vụ sẽ giúp hoàn thiện User Story, Epic và cuối cùng là dự án.
Trong quá trình triển khai, đối tác (khách hàng hoặc thành viên dự án) có thể cần gửi các yêu cầu hỗ trợ (ticket) đến các nhóm Scrum. Trên mỗi Epic hay User Story, người phụ trách cần có cái nhìn tổng quan về các ticket liên quan để đảm bảo mọi vấn đề đều được xử lý trước khi xác nhận hoàn thành.
Tính năng chính
- Tạo ticket trực tiếp từ Epic: Hỗ trợ tạo yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk Ticket) ngay trên giao diện Epic.
- Tạo ticket trực tiếp từ User Story: Cho phép tạo ticket từ User Story để theo dõi các vấn đề liên quan đến phát triển tính năng.
- Hiển thị nhanh số lượng ticket:
- Bổ sung nút bấm thông minh (Smart Button) trên giao diện Epic và User Story để xem nhanh số lượng ticket liên quan.
- Nhấp vào nút này để truy cập danh sách ticket chi tiết.
- Liên kết ticket với Epic/User Story:
- Ticket có thể gắn với một Epic hoặc User Story cụ thể.
- Khi thay đổi thông tin Epic/User Story, hệ thống sẽ tự động cập nhật ticket tương ứng.
- Tự động đồng bộ dữ liệu:
- Nếu một ticket liên quan đến một task thuộc Epic hoặc User Story, hệ thống sẽ tự động lấy thông tin liên quan.
- Khi thay đổi Epic hoặc User Story của task, các ticket liên quan sẽ tự động cập nhật theo.
Lợi ích
- Liên kết chặt chẽ quy trình phát triển phần mềm với hỗ trợ khách hàng, giúp nhóm Scrum theo dõi các phản hồi thực tế.
- Tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu, giảm thời gian nhập dữ liệu thủ công.
- Nâng cao khả năng giám sát và quản lý, giúp đội ngũ hỗ trợ và phát triển phối hợp hiệu quả hơn.
Ai nên sử dụng mô-đun này
- Nhóm phát triển phần mềm theo mô hình Scrum: Cần theo dõi các phản hồi từ người dùng thông qua hệ thống Helpdesk.
- Nhóm hỗ trợ khách hàng: Cần liên kết yêu cầu hỗ trợ với các Epic và User Story để cung cấp phản hồi nhanh chóng.
Ấn bản được Hỗ trợ
- Ấn bản Community
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_project_scrum_helpdesk.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tạo hỗ trợ từ Epic và User story
1. Theo dõi yêu cầu hỗ trợ liên quan tới Epic và User Story
Trên một Epic hoặc User Story, bạn có thể theo dõi số lượng Yêu cầu hỗ trợ có liên quan tới Epic hoặc User Story đó. Bấm vào nút Yêu cầu hỗ trợ để xem chi tiết nội dung các yêu cầu hỗ trợ hoặc tạo mới.
2. Tạo và kiểm soát ticket trên trung tâm hỗ trợ từ giao diện User Story
Phần mềm sẽ điều hướng sang ứng dụng Trung tâm hỗ trợ. Sau đó, bạn thực hiện quy trình tạo mới yêu cầu hỗ trợ. Bạn tham khảo thêm tài liệu: Cách tạo một yêu cầu hỗ trợ.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.